Informativa sui rimborsi

Recesso, Resi e Rimborsi

Tutti gli acquisti effettuati su bosskayak.eu sono coperti dal diritto di recesso ai sensi della Direttiva UE 2011/83/CE e del D.Lgs. 21/2014 (artt. 52–59 del Codice del Consumo).

1. Diritto di recesso — 14 giorni

Hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali.

Il termine decorre dal giorno successivo alla consegna. Se il 14° giorno cade in un festivo o fine settimana, il termine si sposta al primo giorno lavorativo successivo.

Esempio: consegna lunedì 1 luglio → termine: lunedì 15 luglio (incluso).

Se BossKayak non ha fornito le informazioni sul diritto di recesso, il termine si estende automaticamente a 12 mesi (art. 53 co. 2 Codice del Consumo).

2. Prodotti esclusi dal recesso per legge

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:

  • Beni confezionati su misura o personalizzati
  • Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
  • Beni sigillati per motivi igienici, aperti dopo la consegna
  • Contenuti digitali il cui download è già iniziato
  • Giornali, periodici o riviste

3. Prodotti esclusi da cambio e reso — BossKayak

BossKayak non accetta resi né cambi sui seguenti articoli, come indicato sulla scheda prodotto e accettato dal cliente al momento dell'acquisto:

  • Prodotti in saldo o in offerta
  • Articoli fine serie (Last Chance)
  • Ordini speciali e prodotti custom
  • Kayak usati
  • Attrezzatura usata o che ha subito modifiche non di fabbrica

Prodotto in offerta / fine serie — non soggetto a cambio o reso. Acquisto consapevole.

Questa esclusione non si applica in caso di prodotto difettoso o non conforme alla descrizione, per il quale restano validi i diritti di garanzia legale.

4. Condizioni per la restituzione

  • Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e privo di danni imputabili al cliente.
  • Deve essere restituito nell'imballo originale, completo di tutti gli accessori, etichette e documentazione.
  • BossKayak si riserva il diritto di ispezionare la merce al ricevimento per verificarne l'integrità. In caso di prodotto danneggiato, utilizzato o incompleto, BossKayak si riserva di decurtare il rimborso in misura proporzionale alla diminuzione di valore del bene, ai sensi dell'art. 57 co. 2 del Codice del Consumo.
  • BossKayak può sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce o alla prova di avvenuta spedizione da parte del cliente.

5. Spese di reso — a carico del consumatore

Ai sensi dell'art. 57 della Direttiva 2011/83/UE, le spese di restituzione della merce sono interamente a carico del consumatore. Le tariffe BossKayak comprendono spedizione di ritorno, gestione logistica e commissione amministrativa per rimborsi effettuati tramite carta di credito o altri sistemi di pagamento elettronico.

Accessori e abbigliamento: Italia € 35,00 — Europa € 55,00

Pagaie: Italia € 150,00 — Europa € 250,00

Kayak fino a 350 cm: Italia € 290,00 — Europa: su preventivo, interamente a carico del cliente

Per la restituzione di kayak verso destinazioni europee contatta info@bosskayak.eu per ricevere una quotazione prima di avviare il reso.

Le tariffe sopra indicate non si applicano in caso di prodotto difettoso o non conforme, per il quale le spese di reso sono a carico di BossKayak.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto il reso e completata l'ispezione della merce, BossKayak elaborerà il rimborso entro 7–10 giorni lavorativi. Il credito verrà applicato al metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Riceverai una conferma via email al completamento.

  • Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
  • Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.
  • Le spese di gestione del reso vengono detratte dall'importo rimborsato.
  • In caso di prodotto danneggiato o non integro, il rimborso potrà essere parziale.

7. Cambi

BossKayak non effettua scambi diretti. Se hai bisogno di un articolo diverso (taglia, colore, modello):

  1. Restituisci il prodotto entro 14 giorni secondo la procedura di recesso.
  2. Riceverai il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 7–10 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.
  3. Effettua un nuovo ordine separato per l'articolo sostitutivo.

Puoi effettuare il nuovo ordine in qualsiasi momento senza attendere il completamento del reso — si tratta di due transazioni indipendenti.

8. Garanzia prodotto

Tutti i prodotti venduti su bosskayak.eu sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo.

BossKayak tratta prodotti di numerosi marchi, ognuno con proprie politiche di garanzia commerciale aggiuntiva. Alcuni produttori gestiscono la garanzia direttamente; altri tramite BossKayak. In ogni caso BossKayak è a tua disposizione per qualsiasi reclamo su prodotti acquistati tramite bosskayak.eu.

Conserva sempre la ricevuta di acquisto e l'email di conferma ordine come prova di acquisto.

Per aprire un reclamo in garanzia contatta info@bosskayak.eu indicando numero ordine, descrizione del difetto e foto del problema.

La garanzia legale copre difetti di conformità presenti al momento della consegna. Non copre danni da uso improprio, normale usura o modifiche non autorizzate.

9. Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso contatta BossKayak prima della scadenza dei 14 giorni tramite uno dei seguenti metodi:

Nella comunicazione indica: nome e cognome, numero ordine, data di consegna, prodotto da restituire. Riceverai le istruzioni per la spedizione di ritorno entro 1–2 giorni lavorativi.

BossKayak — BOSSKAYAK DI MB — P.IVA IT00290779990 — info@bosskayak.eu